標準支持服務

標準支持服務是僅由金蝶提供的原廠支持服務，面向所有金蝶客戶，提供金蝶產品版本更新、版本升級、知識庫查詢，以熱線、遠程、在線等非現場方式提供的 軟件應用指導、問題診斷與解決、賬套數據處理等一站式服務，以保障客戶軟件穩定運行。

VIP 專屬服務

VIP 服務是為服務響應及處理時效有較高要求的客戶量身定制的一款高端服務解決方案，客戶可享受熱線專屬坐席和提單綠色通道，提高服務響應速度，實現零等待。

專項服務

專項服務是指對于ERP軟件應用較復雜的客戶，除保障其系統正常運行的保障性服務之外，提供的系統運維、應用提升功能增強三大類、共計十余個具體專項服務。

高級支持服務

高級支持服務是指新蝶提供的現場支持服務和專屬服務，是對標準服務的升級和補充。其中，現場支持服務是指以赴客戶現場的方式進行問題斬斷和處理、應用指導及答疑等；專屬服務指針對客戶量身定制的高端服務，包括綠色通道服務、緊急救援服務及顧問駐場服務。